Überblick

Bei unserem Klienten handelt es sich um einen international agierenden Dienstleister für Electronic Data Interchange (EDI). Das Unternehmen verfügt weltweit über 500 Beschäftigte und ist seit mehr als 15 Jahren erfolgreich am Markt aktiv. In der Niederlassung Düsseldorf sind 35 Mitarbeiter/-innen angestellt. Die Optimierung der Anwendungen ist ein wichtiger Baustein für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Aufgaben

  • Sie übernehmen den Support für die e-center Cloud-Lösung unseres Klienten
  • Die Annahme von Rückmeldungen zum System (intern und von Kunden) liegt in Ihren Händen
  • Die Erledigung der Tickets im 1st-Level-Support ist zu Beginn der Tätigkeit Ihre Hauptaufgabe; im Laufe der Zeit entwickeln Sie sich in Richtung weiterer Support-Levels
  • Sie bauen die Datenbank zu den Supportthemen mit aus
  • Sie arbeiten eng mit Ihren Kollegen im Support und den Development-Teams zusammen
  • Die sich aus den Supportanfragen ergebenenden Themen werden Sie teilweise als Maßnahmen oder in Teilprojekten oder Projekten umsetzen
  • Split der Aufgaben nach der Einarbeitung: Circa 70% Support und 30% Projekte
  • Bericht an die Teamleitung

Qualifikationen

  • Berufsausbildung im IT-Umfeld oder ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik, der Wirtschaftsinformatik, der Elektrotechnik, einer Wirtschaftswissenschaft oder eines vergleichbaren Studienganges; alternativ verfügen Sie über die entsprechenden praktischen Kenntnisse
  • Erste berufliche Erfahrungen im IT-Support
  • Der Umgang mit internen und externen Kunden liegt Ihnen
  • Sie bleiben sachlich und sorgen im Bedarfsfall für eine deeskalierende Kommunikation
  • Sie verfügen über Affinität zur operativen IT-Technik und über Kenntnisse in einer der folgenden Kategorien: Programmiersprache, Datenbankkenntnisse, Internet Kommunikationsprotokolle, IT-Schnittstellen, EDI, Mappings oder im Betriebssystem Linux
  • Quereinsteiger mit dem Willen, sich einzufinden, sind willkommen und werden in die Tätigkeit eines Clearing-Centers eingearbeitet
  • Sie verfügen über gute Deutsch- und Basis-Englischkenntnisse

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann würden wir uns über Ihre Bewerbung freuen.
Ihren Lebenslauf benötigen wir in diesem Fall auf Deutsch.

Schenkel Personal Partner, Schützenstr. 1-3 in 50126 Bergheim/Köln;

Ihr Ansprechpartner sind Herr Olaf Schenkel oder Frau Joelle Albakhit; Tel. + 49 (0) 2271-6793-050; bewerbung@schenkelpersonal.de

Ihre Daten werden bei uns diskret und vertraulich behandelt und nur nach expliziter Zustimmung Ihrerseits an einen Klienten weitergeleitet.